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营销自动化 （如果您的门店已启用）

Magic Massage OS 把少量客户生命周期信号转化为可审阅的邮件 Campaign 草稿。它不是自动群发列表：仍需有人审阅受众与内容、审批 Campaign 并安排发送。

开始之前​

您需要对应门店的访问权限以及相关权限：

任务权限
查看 Campaign、设置与渠道策略marketing.campaign.read
生成或编辑草稿、修改设置、安排与取消marketing.campaign.write
审批 Campaignmarketing.campaign.approve
查看聚合结果marketing.analytics.read
修改客户的营销同意marketing.consent.manage

营销还必须包含在所选门店的套餐或功能设置中。

审阅渠道策略​

  1. 打开 Admin → 客户生命周期营销（侧边栏中营销自动化的入口）。
  2. 选择要管理的门店。
  3. 选择自动化设置。
  4. 审阅对话框顶部的渠道就绪状态。

邮件是唯一可运营的营销渠道。拥有 Campaign 写权限时，您可以为该门店显式启用或禁用它。禁用邮件会停止新的 Campaign 准备，也会在已准备好的营销投递调用 Provider 之前拦下它。若门店从未保存过邮件策略，当前默认值为启用。

启用邮件不会连接邮件 Provider、审批 Campaign 或发送任何消息。Provider 凭据与可用性是独立的运营前提。

WhatsApp、企业微信和短信被展示出来是为了表明其未来位置，但它们不可用、不能启用。不要把它们在此界面的出现当作可用的传输渠道。

若您只有读权限，可以查看全部设置，但不能修改或保存。

配置生命周期候选​

同一对话框控制固定的生命周期规则及其有界阈值。这些规则可以为新客、沉睡、回流、VIP、生日、套餐到期与礼券到期机会准备草稿候选。在您保存自动化设置之前，只有沉睡客户、套餐到期与礼券到期三条规则会自动生成候选；其余四条需要显式启用。

修改规则不会任意挑选客户，也不会发送任何内容。系统仍使用固定的资格逻辑，只按配置的节奏创建草稿候选。

客户数据请求与 AI 草稿​

同一界面还包含客户数据请求与 AI 草稿变体。数据请求的导出/删除决定只会被记录，永远不会自动执行。AI 草稿变体会消耗 AI 额度，在 Provider 不可用时回退为手动编辑。

运行一个 Campaign​

  1. 选择门店并生成生命周期候选，或打开由 Owner Intelligence 交接过来的候选。
  2. 预览当前合格受众。预览只有计数，不是客户联系方式导出。
  3. 编辑草稿内容。AI 辅助变体（如可用）始终标记为草稿，必须显式应用。
  4. 由授权人员审批 Campaign。审批会冻结当前合格受众与内容版本。
  5. 在允许的门店本地时间窗内安排发送。
  6. 监控聚合的投递与预约结果。

准备时，MMOS 会重新检查门店邮件策略、当前客户同意、抑制名单、频率上限与投递限额；在调用 Provider 前会再次检查门店邮件策略。退订的客户在客户层面被标记为拒收，且当时投递的历史地址也会被抑制。客户在再次更改档案邮箱后复用仍有效的签名链接，也会幂等地把当前地址一并对账，因此旧的直发邮件路径无法绕过已记录的退订。

客户收到什么​

Campaign 邮件由 customer_campaign 邮件模板按收件人语言（英文、中文或泰文；租户模板覆盖优先于平台默认）渲染。您的 Campaign 主题成为标题，Campaign 正文成为优惠文案；预约行动按钮是带签名的点击链接。

每封营销邮件末尾都以收件人语言包含：

  • Spam Act 2003 要求的发件人标识：门店商号（财务政策记录了法定名称时一并显示）、实体地址，以及联系邮箱或电话——请保持门店档案与财务政策为最新，因为它们在发送时读取；
  • 退订链接（不透明签名 token；链接中永不包含客户地址）以及指向客户账户页的管理偏好链接。

可见的退订链接会打开确认页，客户按下退订之前不会更改同意状态。这可防止邮件扫描器和链接预览意外把客户退订。Gmail 等邮箱服务商另外会收到一键退订头，符合标准的服务商可以不打开邮件就提交即时退订。两条已确认路径都是幂等的。事务性邮件（预约、收据、报表）永远不带退订链接或退订头。

安全边界​

  • 缺失或未知的同意不等于允许发送。
  • 每封邮件都标识门店，并包含带签名的本地化退订链接与一键退订头。
  • 退订不需要登录或额外个人信息。
  • 静默时段、每日/每分钟限额与七天客户频率上限始终生效。
  • Campaign 自动化永远不会自行审批、安排或发送。
  • 营销指标是聚合数据；它们不能证明某个 Campaign 导致了之后的每一笔预约或收入。

这些默认值支持澳大利亚通信与媒体管理局与澳大利亚信息专员办公室描述的运营预期。您的企业仍需自行确认最终的同意措辞、发件人身份、法律文案与实际 Campaign 流程。

Campaign 没有发送时​

按顺序检查：

  1. 是否选择了正确的门店；
  2. 自动化设置 → 渠道就绪状态中是否已启用邮件；
  3. Campaign 是否已审批并安排在当前门店本地时间窗；
  4. 合格收件人是否仍有明确的当前同意且未被抑制；
  5. 是否已配置并可用邮件 Provider；
  6. Campaign 是否触发了频率、每分钟或每日限额。

切勿为绕过邮件 Provider 问题而启用其他渠道或跳过同意检查。

在向受控的同意测试群体之外发送前，请完成试点验收中的邮件营销轨道。