POS 故障排除

常见问题的快速解答。如果问题不在这里，请通过 Admin → 反馈提交并附截图。

登录与访问

问题	原因	解决
看到激活界面而非仪表盘	设备未激活，或另一设备接管	从店主/店长处获取新激活码
创建到店时提示"无活跃班次"	您还没打卡	先开始班次
PIN 被锁定（无法输入）	3 次错误 → 锁定 15 分钟	等 15 分钟，或让店长在 Admin → 员工中重置
PIN 被拒但我确定是对的	店长最近重置了 PIN	向店长确认您的新 PIN
页面完全无法加载	网络断开	检查 Wi-Fi/网线；POS 需要互联网
突然跳到重认证界面	另一台设备为本店激活了	每店仅一台活跃 POS；如果这是正确设备，在此重新激活

收银与到店

问题	原因	解决
无法关闭到店——"有未付余额"	还有未付金额	先收银，或使用强制关闭（PIN + 原因）
收银时显示"重复请求"	网络重试发送了相同请求两次	不要重试——检查付款列表；第一次通常已成功
结账时无法使用礼券	当前 POS 结账页面没有礼券、套餐和优惠券核销的控件	属正常——结账支付方式只有现金、EFTPOS 和 HICAPS
HICAPS 金额与终端不匹配	录入金额与终端批准金额不同	付款无法编辑或删除：先退掉错误的 HICAPS 付款（退款同样必须走 HICAPS），再录入正确金额。Visit 关闭后退款会被阻止
退款按钮灰色或消失	该付款已有退款；它是礼券/套餐/优惠券核销（请用撤销权益核销）；已无可退金额；或 Visit 已关闭。在销售购物车上，仍有资产分配或有待处理退货时也会隐藏	检查该付款的历史和 Visit 状态——角色权限不是原因
终端显示看不懂的 HICAPS/EFTPOS 代码	理赔被拒或出错	打开侧边栏的 HICAPS 帮助查询该代码

打印与收据

问题	原因	解决
打印按钮无反应	打印机关机、超出范围或未配对	开机、确认蓝牙开启、如需重新配对
蓝牙配对对话框不出现	浏览器不支持 Web Bluetooth	使用 Chrome 或 Edge（桌面/Android）。iOS Safari 不支持。
打印出乱码	纸宽不对或打印机不兼容 ESC/POS	使用 58mm 纸；重启打印机
创建税务发票时"没有 Provider Number"	技师未为所选保险公司注册号码	在 Admin → Providers 注册
客户未收到邮件收据	拼写错误、收件箱满或垃圾过滤	检查 Admin → 邮件日志；从那里重试

预约

问题	原因	解决
预约时冲突错误	技师或房间在该时段已预订	更换时间、技师或房间
无法编辑预约	已签到（转为 Visit）或已取消	签到后在 Visit 上操作
在线预约不在看板上	看板不会自动轮询新预约	重新加载页面或切换日期筛选
在线预约被拒绝（冲突）	该时段无可用技师	确保已维护排班——未排班的日期对客户显示零可用

钱箱与日结

问题	原因	解决
无法收现金——“未开启钱箱”	当前营业期间还没人开箱	开启钱箱并输入清点金额
日结显示差异	清点现金 ≠ 预期现金	输入真实清点数；店长在 Admin 审批差异
最终结算被阻止——仍有未关闭到店	任何未关闭或未取消的 Visit 都会阻止，即使已全额付清	先关闭或强制关闭它们，再运行预览
最终结算使用了错误数据	人为失误	在结算详情中使用请求重开发起更正；另一位管理员必须审批

通用

问题	原因	解决
按钮/菜单灰色或消失	角色权限或功能未启用	店长检查 Admin → 门店功能。参见功能可用性。
系统显示“SYSTEM_AUTO”做了什么	自动化任务运行（如自动关班或库存扣减）	正常——系统会清楚标注自己的操作。最终结算绝不会自动完成。
语言不对	设备语言设置	使用语言切换器（顶部栏地球图标）
数据看起来过时	浏览器缓存或刷新慢	强制刷新（Ctrl+Shift+R / Cmd+Shift+R）或关闭重开浏览器标签

备注

POS 故障排除的黄金法则：重试任何涉及金额的操作（收银、退款、礼券售卖）前，先检查列表。防重复提交保护意味着即使屏幕未更新，第一次尝试可能已成功。