预约

预约系统让您在客人到达前管理订单——从前台或通过自动落入的在线预约。

预约看板

打开侧边栏的预约。看板以卡片形式显示今日预约，按状态颜色区分：

颜色	状态	含义
蓝色	已排期	已预订，尚未确认
青色	已确认	门店确认了预订
绿色	已到达	客人已签到（转为 Visit）
灰色	已完成	Visit 已结束
红色	爽约	客人未出现
石灰色（灰）	已取消	到达前取消

卡片按时间顺序排列。点击卡片打开操作菜单。

日历视图

切换到日历查看可视化日程规划：

• 时间轴 08:00–22:00，30 分钟间隔。
• 列的顺序：只要存在未指定技师的预约，最前面是不指名列；然后是按公平队列顺序排列的在岗技师；最后是有预约但不在岗的技师。预约显示为纵向色块；同一列中时间重叠的预约会拆成并排的泳道。
• 使用前/后箭头导航日期。
• 红线标记当前时间（仅今天）。

创建预约

1. 打开预约 → 新建（或点击看板上的 + 按钮）。
2. 添加一个或多个客户卡片——每张卡片有：
   • 客户（搜索或新建）
   • 服务（从门店菜单选择）
   • 技师（按服务分配）
   • 房间（可选）
   • 时间和日期 固定显示的**怎么称呼您？**标签要求填写顾客日常使用或偏好的称呼，而不是推定的法定姓名。
3. 系统根据服务时长自动计算结束时间。
4. PIN 确认。

冲突检查

保存前，系统执行冲突检测：

检查	捕获什么
排班	技师在该日期/时间未排班
技师	技师已有重叠的预约
房间	房间在该时段已被预订
休假	技师在该时段有已批准的请假/不可用

并非每项检查都是硬性拒绝。排班、休假和真正的时间重叠会拒绝预约；房间正在使用或清洁中、技师此刻正在服务中，只会给出警告，核实后可以覆盖继续。

检测到硬性冲突时，预约被拒绝并显示清晰消息告知哪个资源忙碌。调整时间、技师或房间后重试。

备注

编辑现有预约时也会运行冲突检查——当前预约从重叠检查中排除，这样您可以调整时间而不会与自身冲突。

编辑预约

1. 点击预约卡片 → 编辑。
2. 根据需要修改时间、技师、房间或服务。
3. 仅已排期或已确认状态的预约可编辑。
4. PIN 保存。

客人到达 — 签到

1. 点击预约卡片 → 确认到店。
2. 系统将预约转为已预填服务的 Visit。
3. 跳转到到店详情页，准备开始服务。
4. 预约状态变为已到达。

这是"已预订"到"在柜台"的桥梁——无需手动重新输入服务。

从 Kiosk 自助签到

持有预约码的客人可以在辅助 Kiosk 上自助签到（预约码加手机号后四位）。这会把预约直接置为已到达——与确认到店是同一步骤——卡片会显示自助签到徽章，便于与员工签到区分。

• 若尚未分配技师，系统会从在岗公平队列中分配第一位能提供预约中全部服务的合格技师（与新到店页面推荐的顺序相同）。
• 若没有合格技师在岗，会告知客人由员工确认，卡片显示常规到达提示，不做任何转换——按普通到达处理即可。

来自 Kiosk 的到店提示

客人也可以在 Kiosk 上仅告知已到店而不签到。状态不会改变：卡片显示顾客表示已经到店，看板筛选需要关注的到店提示会列出这些卡片。请在前台核实客人身份，然后照常使用确认到店。

改派 Kiosk 分配的技师

Kiosk 上的预约按公平队列顺序自动分配技师。要更改：

1. 在卡片上点改派。
2. 选择另一位在岗技师——列表只显示能提供预约中全部服务的人，当前推荐排在首位。
3. 若选择了推荐以外的人，请选择屏幕上显示的运营原因。
4. 输入 PIN 确认。服务器在保存前会再次检查实时公平队列；推荐、选择与原因都保留在分配历史中。

到店排队

没有预约的客人可以在 Kiosk 上取号。若网络响应不确定，重试会复用同一请求，不会产生第二个号。等待中的号码显示在看板顶部的到店排队面板，最早的在前，附客人输入的姓名（或"到店客人"）。

操作	发生什么
开始到店	把该号标记为已服务并打开新到店——照常在那里录入客人与服务。
已离开	客人走了；该号关闭。
爽约	叫号时客人未上前；该号关闭。

每个操作都要求 PIN。Kiosk 上向客人显示的等待时间是根据当前在岗技师的估算；它不是承诺，轮到时也不会给任何人发消息——请在前台叫下一个号。

取消预约

1. 点击预约卡片 → 取消。
2. 可选输入原因。
3. PIN 确认。
4. 状态变为已取消。时段被释放。

如果顾客留有邮箱，系统会按其偏好语言发送取消通知邮件；你输入的原因会展示给顾客（仅前 200 个字符），请简短、礼貌。没有邮箱的顾客不会收到任何通知。改期（日期或时间实际变化）以及系统在营业结束时自动标记的爽约同样会通知顾客。自动爽约邮件使用固定措辞（“We did not see you at the store by the end of the day.”），不会附加原因。

取消的预约在历史中保持可见（不被删除）。

标记爽约

1. 点击预约卡片 → 爽约。
2. 可选输入原因。
3. PIN 确认。
4. 状态变为爽约。

爽约被追踪用于报表——同一客户的重复爽约对店长可见。

在线预约

如果您的门店公共网站启用了在线预约，客户创建的预约自动落入 POS 看板。它们以已排期状态到达，签到流程与手动创建的预约相同。

在线预约如何运作

在线预约走的是与 POS 相同的预约系统——不会直接创建 Visit。因此自动获得：

• 原子预约编号（AYYYYMMDDNNN）
• 冲突检测（技师和房间重叠）
• 客户去重
• 完整状态生命周期（已排期 → 签到 → Visit）

严格排班门控

在线预约可用性由排班数据（严格模式）控制：

• 今天：仅已打卡上班（有活跃班次）的技师显示为可预约。
• 未来日期：仅有当日排班条目的技师显示为可预约。
• 过去日期：不可预约。
• 完全没有排班？ 门店显示零可用时段——在线预约事实上关闭，直到维护排班。

排班不是唯一门槛。技师要在线上可预约，还必须在本店有有效且可预约的雇佣记录、能够提供所请求的服务、该时段没有已批准的休假，并且排班时间覆盖整个时段。

这意味着：如果您想让在线预约正常工作，就必须维护排班。 未排班的未来一周意味着客户无法在线预订那些日期。

客户点钟偏好

指定技师是一项偏好，但只有通过与其他人相同的可用性和能力校验后才会成为推荐。如果选择该技师后原时段不可用，预约页会清除旧时段，并在所选日期有结果时分别显示“该技师最早可用”和“任意技师最早可用”按钮，由客户明确选择；系统不会静默替换。POS 中，合资格的客户点钟成为推荐，同时独立的公平队列顺位仍保持可见，供运营复核。

并发上限

当客户选择"任意技师"（无具体指定）时，系统以该时段可用技师数量为上限限制并发预约。这防止公共网站超售您的门店。

备注

排班驱动在线可用性。 如果技师未排班（未来）或未打卡（今天），他们不会在线上显示为可预约——即使他们实际上有空。保持排班与现实一致。

提示

• 每日开始时：浏览看板查看即将到来的预约，确保技师已排班。
• 繁忙时段散客：如果散客到达时所有技师都有预约，尝试预订时会立即看到冲突。
• 到达后编辑：预约签到（转为 Visit）后，后续变更在 Visit 上操作，不在预约上。