Admin 常见问题
Admin 中最常被问到的问题解答。POS 相关问题参见 POS 故障排除。
访问与可见性
我看不到本指南描述的某个菜单
三个可能原因，按可能性排序：
- 角色 — 您的管理员角色不包含它（如平台级设置仅超级管理员可见；薪资配置可能仅老板可见）。
- 功能未启用 — 功能不在您门店的套餐中或已被关闭。参见 功能可用性。
- 门店筛选 — 您正在筛选的门店未使用该功能。切换到"所有门店"或正确的门店。
我能看到页面但按钮是灰色的
您的角色对该资源有读权限但无写权限。例如：区域经理可以打开客户列表，但没有 customers.pii.reveal 权限时显示电话按钮不起作用。
我的仪表盘显示的卡片和同事不一样
仪表盘按角色自适应：超级管理员、租户管理员、区域经理和店长。区域经理看汇总的分组数据；店长看同一视图但仅限绑定门店；租户管理员看自己的所有门店。POS 端的"经理"是另一个雇佣角色。
报表与数字
报表与当天 POS 显示的不一致
按顺序检查：
- 是否有结算更正版本？（版本有编号——看是否有 v2、v3。）
- 您比较的是同一个门店筛选吗？
- 您上次查看后是否发生了退款？退款归属记录时活跃的营业期间；原付款仍在原期间。
- 您比较的是同一营业期间吗？最终结算后的操作归属下一个期间，即使日历日期未变。
结算记录是已封存的对账快照，不是唯一财务记录。请向下查看付款、退款和其他财务记录，而非在脑中对账。
周趋势图某天掉到零
先检查相关营业期间是否已完成最终结算，以及报表使用的是已封存结算事实还是实时运营事实。同时检查门店和日期筛选；营业日期是期间标签，不一定以午夜为边界。
日结与审批
为什么我不能审批自己的结算更正请求？
职责分离。结算重开由员工在 POS 发起、由管理员账号在 Admin 批准，同一个人永远不会同时处于两端；财务纠正和盘点重开在 Admin 发起，API 会明确拒绝自审。请有相应角色的同事审批。
最终结算使用了错误数字——怎么办？
- 进入日结详情页。
- 点击请求重开并说明错误。此操作会申请结算更正。
- 另一位管理员批准更正。
- 进行允许的更正（重新输入终端总额，或在需要时更正运营事实）。
- 完成更正，使同一营业期间产生版本 2。
更正后的结算保留原营业日期。旧期间不会重新变为活跃；新工作继续归属当前营业期间。
差异已批准但数字仍然不对
差异批准记录的是店长的确认，不是修正。如果您认为实际现金与清点不同，不要批准——请使用送交调查，然后创建更正版本：它会要求输入更正后的期末余额，并生成新的钱箱版本和一个结算草稿版本。
员工与访问
我收到了一封设置门店的邀请邮件
点击链接——它将引导您完成设置清单（门店信息、服务、员工、激活）。链接一次性有效；如果过期，请让邀请您的人重新发送。
员工的 PIN 被锁定无法工作
两种选择：
- 等 15 分钟 — 锁定自动过期。
- 重置 PIN — Admin → 员工管理 → 打开该员工 → 在 重置 PIN 字段填入新值。需要
employees.pin.reset权限（区域经理默认没有）。更快，但员工需要记住新 PIN。
如何将一个人添加到多家门店？
创建一条员工记录，然后添加多份雇佣关系——每家门店一份。每份雇佣可有不同的角色和提成设置。
邮件与沟通
客户说没收到收据邮件
- Admin → 邮件日志（仅超级管理员 / 租户管理员）。先用类别、状态和日期筛选缩小范围——搜索框只过滤当前屏幕上已加载的行。收件人地址默认隐藏，需打开预览并点击显示收件人。
- 如果状态是失败：点击重试。
- 如果状态是已发送：邮件已到达邮件服务器——让客户检查垃圾邮件。
- 如果日志中不存在该邮件：收据从未生成——检查到店。
如何修改邮件模板措辞？
邮件模板是平台级的，只有超级管理员能编辑。请联系您的平台运营方。如果只想改发件人一行，请改为设置门店或租户发件人地址——参见 文件、邮件与反馈。
功能与套餐
如何知道我的套餐包含什么？
Admin → 订阅管理 显示当前套餐及其限制。按门店的功能矩阵位于功能开关页面，只有超级管理员能打开——请联系您的平台运营方。
我需要的功能在我的门店是关闭的
要么该功能需要更高的套餐等级，要么尚未为您的门店开启。先在 Admin → 订阅管理 查看套餐等级，然后联系您的实施联系人了解升级或开启。