ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

FAQ Admin

คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยใน Admin สำหรับปัญหาเฉพาะ POS ดู แก้ไขปัญหา POS

การเข้าถึงและการมองเห็น​

ฉันมองไม่เห็นเมนูที่คู่มือนี้อธิบาย​

สามเหตุผล ตามลำดับความน่าจะเป็น:

  1. บทบาท — บทบาท admin ไม่รวมมัน (เช่น การตั้งค่าระดับแพลตฟอร์มเฉพาะ super-admin; การตั้งค่าเงินเดือนอาจเฉพาะเจ้าของ)
  2. ฟีเจอร์ไม่ได้เปิด — ฟีเจอร์ไม่อยู่ในแพลนร้านหรือถูกปิด ดู ความพร้อมฟีเจอร์
  3. ตัวกรองร้าน — คุณกำลังกรองร้านที่ไม่ใช้ฟีเจอร์นั้น สลับเป็น "ทุกร้าน" หรือร้านที่ถูกต้อง

ฉันเห็นหน้าแต่ปุ่มเป็นสีเทา​

บทบาทมีสิทธิ์อ่านแต่ไม่มีสิทธิ์เขียนสำหรับทรัพยากรนั้น ตัวอย่าง: ผู้จัดการภูมิภาคเปิดรายชื่อลูกค้าได้ แต่ปุ่มแสดงเบอร์โทรไม่ทำงานถ้าไม่มีสิทธิ์ customers.pii.reveal

แดชบอร์ดฉันแสดงการ์ดต่างจากเพื่อนร่วมงาน​

แดชบอร์ดปรับตามบทบาท: super admin, tenant admin, ผู้จัดการภูมิภาค และผู้จัดการสาขา ผู้จัดการภูมิภาคเห็นข้อมูลรวมกลุ่ม; ผู้จัดการสาขาเห็นมุมมองเดียวกันจำกัดเฉพาะร้านที่ผูกไว้; tenant admin เห็นทุกร้านของตน "ผู้จัดการ" ฝั่ง POS เป็นบทบาทการจ้างงานอีกบทบาทหนึ่ง

รายงานและตัวเลข​

รายงานไม่ตรงกับที่ POS แสดงระหว่างวัน​

ตรวจตามลำดับ:

  1. มีเวอร์ชันแก้ไขการปิดรอบหรือไม่? (เวอร์ชันมีหมายเลข — ดูว่ามี v2, v3)
  2. เปรียบเทียบตัวกรองร้านเดียวกัน?
  3. มีการคืนเงินหลังดูครั้งสุดท้ายหรือไม่? การคืนเงินเป็นของรอบธุรกิจที่ใช้งานตอนบันทึก; การชำระเดิมยังอยู่ในรอบเดิม
  4. คุณกำลังเปรียบเทียบรอบธุรกิจเดียวกันหรือไม่? กิจกรรมหลังการปิดรอบขั้นสุดท้ายเป็นของรอบถัดไป แม้วันที่ปฏิทินไม่เปลี่ยน

บันทึกการปิดรอบเป็นภาพกระทบยอดที่ปิดผนึก ไม่ใช่บันทึกทางการเงินเพียงอย่างเดียว ให้เจาะดูการชำระเงิน การคืนเงิน และบันทึกทางการเงินอื่นแทนการกระทบยอดในหัว

กราฟแนวโน้มสัปดาห์ตกเป็นศูนย์วันหนึ่ง​

ตรวจว่ารอบธุรกิจนั้นทำการปิดรอบขั้นสุดท้ายแล้วหรือไม่ และรายงานใช้ข้อมูลการปิดรอบที่ปิดผนึกหรือข้อมูลการดำเนินงานสด ตรวจตัวกรองร้านและวันที่ด้วย; วันที่ธุรกิจเป็นป้ายของรอบ ไม่จำเป็นต้องตัดตอนเที่ยงคืน

Settlement และการอนุมัติ​

ทำไมอนุมัติคำขอแก้ไขการปิดรอบของตัวเองไม่ได้?​

การแยกหน้าที่ การเปิดสรุปยอดใหม่ถูกขอบน POS โดยพนักงานและอนุมัติใน Admin โดยบัญชี admin คนเดียวกันจึงไม่มีทางอยู่ทั้งสองฝั่ง; การแก้ไขข้อมูลการเงินและการเปิดตรวจนับใหม่ถูกขอใน Admin และ API ปฏิเสธการอนุมัติตัวเองอย่างชัดเจน ให้เพื่อนร่วมงานที่มีบทบาทที่ถูกต้องอนุมัติ

การปิดรอบขั้นสุดท้ายใช้ตัวเลขผิด — ทำอย่างไร?​

  1. ไปหน้ารายละเอียด settlement
  2. คลิก Request reopen (ขอเปิดใหม่) และอธิบายข้อผิดพลาด การกระทำนี้ขอแก้ไขการปิดรอบ
  3. Admin คนอื่นอนุมัติการแก้ไข
  4. แก้ไขส่วนที่อนุญาต (ป้อนยอดเทอร์มินัลใหม่ หรือแก้ข้อมูลการดำเนินงานถ้าจำเป็น)
  5. ทำการแก้ไขให้เสร็จ เพื่อให้รอบธุรกิจเดิมมีเวอร์ชัน 2

บันทึกที่แก้ไขยังใช้วันที่ธุรกิจเดิม รอบเก่าไม่กลับมาเป็นรอบที่ใช้งาน; งานใหม่ยังเป็นของรอบธุรกิจปัจจุบัน

อนุมัติความคลาดเคลื่อนเงินสดแล้วแต่ตัวเลขยังผิด​

การอนุมัติความคลาดเคลื่อนบันทึกการรับทราบของผู้จัดการ ไม่ใช่การแก้ไข หากคุณเชื่อว่าเงินสดจริงต่างจากที่นับไว้ อย่าอนุมัติ — ให้ใช้ส่งไปสอบสวน แล้วสร้างเวอร์ชันแก้ไข: ระบบจะถามยอดปิดที่แก้ไขแล้ว และสร้างเวอร์ชันลิ้นชักใหม่พร้อมเวอร์ชัน settlement ฉบับร่าง

พนักงานและการเข้าถึง​

ได้รับอีเมลเชิญให้ตั้งค่าร้าน​

ทำตามลิงก์ — จะพาผ่านเช็คลิสต์ (รายละเอียดร้าน บริการ พนักงาน เปิดใช้งาน) ลิงก์ใช้ครั้งเดียว; หมดอายุให้คนที่เชิญส่งใหม่

PIN พนักงานถูกล็อกทำงานไม่ได้​

สองตัวเลือก:

  • รอ 15 นาที — ล็อกหมดอายุอัตโนมัติ
  • รีเซ็ต PIN — Admin → จัดการพนักงาน → เปิดพนักงานคนนั้น → ใส่ค่าใหม่ในช่องรีเซ็ต PIN ต้องมีสิทธิ์ employees.pin.reset (ผู้จัดการภูมิภาคไม่มีตามค่าเริ่มต้น) เร็วกว่า แต่พนักงานต้องจำ PIN ใหม่

เพิ่มคนเดียวกันหลายร้านอย่างไร?​

สร้างบันทึกพนักงานหนึ่งรายการ แล้วเพิ่มความสัมพันธ์การจ้างงานหลายรายการ — ร้านละหนึ่ง แต่ละการจ้างมีบทบาทและคอมมิชชันต่างกันได้

อีเมลและการสื่อสาร​

ลูกค้าบอกไม่ได้รับอีเมลใบเสร็จ​

  1. Admin → บันทึกอีเมล (เฉพาะ super admin / tenant admin) ใช้ตัวกรองหมวดหมู่ สถานะ และวันที่ก่อน — ช่องค้นหากรองเฉพาะแถวที่แสดงบนหน้าจอ ที่อยู่ผู้รับถูกซ่อนจนกว่าจะเปิดตัวอย่างแล้วคลิกแสดงผู้รับ
  2. สถานะล้มเหลว: คลิกลองใหม่
  3. สถานะส่งแล้ว: อีเมลถึงเมลเซิร์ฟเวอร์ — ให้ลูกค้าตรวจสแปม
  4. ถ้าไม่มีในบันทึก: ใบเสร็จไม่เคยสร้าง — ตรวจ Visit

เปลี่ยนถ้อยคำเทมเพลตอีเมลอย่างไร?​

เทมเพลตอีเมลเป็นระดับแพลตฟอร์มและแก้ไขได้เฉพาะ super admin ติดต่อผู้ดำเนินการแพลตฟอร์ม ถ้าต้องการเปลี่ยนเฉพาะบรรทัด From ให้ตั้งที่อยู่ผู้ส่งของสาขาหรือ tenant แทน — ดู ไฟล์ อีเมล และข้อเสนอแนะ

ฟีเจอร์และแพลน​

รู้ได้อย่างไรว่าแพลนรวมอะไร?​

Admin → การสมัครสมาชิก แสดงแพลนปัจจุบันและขีดจำกัด ตารางฟีเจอร์ต่อร้านอยู่ที่ตัวเลือกฟีเจอร์ ซึ่งเปิดได้เฉพาะ super admin — ติดต่อผู้ดำเนินการแพลตฟอร์ม

ฟีเจอร์ที่ต้องการถูกปิดสำหรับร้านของฉัน​

อาจต้องการระดับแพลนที่สูงกว่า หรือยังไม่ได้เปิดให้ร้านของคุณ ตรวจระดับแพลนที่ Admin → การสมัครสมาชิก แล้วติดต่อผู้ประสานงานเรื่องอัปเกรดหรือเปิดใช้