การนัดหมาย
ระบบนัดหมายให้คุณจัดการการจองก่อนลูกค้ามาถึง — จากเคาน์เตอร์หรือผ่านการจองออ นไลน์ที่เข้ามาอัตโนมัติ
บอร์ดนัดหมาย
เปิดนัดหมายในแถบข้าง บอร์ดแสดงนัดหมายวันนี้เป็นการ์ด แยกสีตามสถานะ:
| สี | สถานะ | ความหมาย |
|---|---|---|
| น้ำเงิน | นัดแล้ว | จองแล้ว ยังไม่ยืนยัน |
| เขียวอ่อน | ยืนยันแล้ว | ร้านยืนยันการจอง |
| เขียว | มาถึงแล้ว | ลูกค้าเช็คอิน (แปลงเป็น Visit) |
| เทา | เสร็จสิ้น | Visit จบแล้ว |
| แดง | ไม่มา | ลูกค้าไม่ปรากฏตัว |
| เทา (stone) | ยกเลิก | ยกเลิกก่อนมาถึง |
การ์ดเรียงตามเวลา แตะการ์ดเพื่อเปิด เมนูปุ่ม
มุมมองปฏิทิน
สลับไปที่ปฏิทินสำหรับภาพแผนวัน:
- แกนเวลา 08:00–22:00 ช่วงละ 30 นาที
- ลำดับคอลัมน์: คอลัมน์ไม่ระบุหมอนวดมาก่อนเสมอเมื่อมีการจองที่ยังไม่มอบหมาย จากนั้นเป็นนักบำบัดที่อยู่ในกะตามลำดับคิวยุติธรรม แล้วจึงเป็นนักบำบัดที่มีการจองแต่ไม่อยู่ในกะ นัดหมายแสดงเป็นบล็อกแนวตั้ง; การจองที่เวลาทับซ้อนในคอลัมน์เดียวกันจะแยกเป็นเลนวางเคียงกัน
- นำทางวันด้วยลูกศรก่อน/ถัดไป
- เส้นสีแดงบ่งบอกเวลาปัจจุบัน (เฉพาะวันนี้)
สร้างนัดห มาย
- เปิดนัดหมาย → ใหม่ (หรือแตะปุ่ม + บนบอร์ด)
- เพิ่มการ์ดลูกค้าหนึ่งใบขึ้นไป — แต่ละใบมี:
- ลูกค้า (ค้นหาหรือสร้างใหม่)
- บริการ (เลือกจากเมนูของร้าน)
- นักบำบัด (มอบหมายต่อบริการ)
- ห้อง (ไม่บังคับ)
- เวลาและวันที่ ป้ายถาวร ต้องการให้เราเรียกคุณว่าอะไร? ขอชื่อที่ลูกค้าใช้หรืออยากให้เรียก ไม่ใช่การคาดเดาชื่อตามกฎหมาย
- ระบบคำนวณเวลาสิ้นสุดอัตโนมัติจากระยะเวลาบริการ
- PIN ยืนยัน
การตรวจสอบชนกัน
ก่อนบันทึก ระบบทำการตรวจสอบชนกัน:
| การตรวจ | จับอะไร |
|---|---|
| ตารางเวร | นักบำบัดไม่ได้อยู่ในตารางเวรสำหรับวัน/เวลานั้น |
| นักบำบัด | นักบำบัดมีนัดหมายทับซ้อนอยู่แล้ว |
| ห้อง | ห้องถูกจองในช่วงเวลานั้นแล้ว |
| วันหยุด | นักบำบัดมีวันลา/ช่วงไม่ว่างที่อนุมัติแล้วครอบคลุมช่วงเวลานั้น |
ไม่ใช่ทุกการตรวจจะเป็นการปฏิเสธ ตารางเวร วันหยุด และการทับซ้อนจริงจะปฏิเสธการจอง ส่วนห้องที่กำลังใช้งานหรือกำลังทำความสะอาด หรือนักบำบัดที่กำลังให้บริการอยู่ในขณะนั้น จะแสดงเพียงคำเตือนซึ่งคุณข้ามได้หลังตรวจสอบแล้ว
หากตรวจพบการชนกันแบบบังคับ นัดหมายจะถูกปฏิเสธพร้อมข้อความชัดเจนบอกว่าท รัพยากรไหนไม่ว่าง ปรับเวลา นักบำบัด หรือห้อง แล้วลองใหม่
การตรวจสอบชนกันยังทำงานเมื่อแก้ไขนัดหมายที่มีอยู่ — นัดหมายปัจจุบันถูกยกเว้นจากการตรวจทับซ้อน เพื่อให้คุณเลื่อนเวลาได้โดยไม่ชนกับตัวเอง
แก้ไขนัดหมาย
- แตะการ์ดนัดหมาย → แก้ไข
- เปลี่ยนเวลา นักบำบัด ห้อง หรือบริการตามต้ องการ
- เฉพาะนัดหมายในสถานะนัดแล้วหรือยืนยันแล้วเท่านั้นที่แก้ไขได้
- PIN เพื่อบันทึก
เมื่อลูกค้ามาถึง — เช็คอิน
- แตะการ์ดนัดหมาย → ยืนยันการมาถึง
- ระบบแปลงนัดหมายเป็น Visit ที่เติมบริการไว้แล้ว
- นำไปยังหน้ารายละเอียด Visit พร้อมเริ่มบริการ
- สถานะนัดหมายเปลี่ยนเป็นมาถึงแล้ว
นี่คือสะพานระหว่าง "จองแล้ว" กับ "อยู่ที่เคาน์เตอร์" — ไม่ต้องกรอกบริการใหม่ด้วยมือ
เช็คอินด้วยตนเองจาก Kiosk
ลูกค้าที่มีรหัสการจองเช็คอินด้วยตนเองบน Kiosk แบบมีผู้ช่วยได้ (รหัสของตนบวกเลขสี่หลักสุดท้ายของโทรศัพท์) การนัดหมายจะเปลี่ยนเป็นมาถึงแล้วทันที — ขั้นตอนเดียวกับยืนยันการมาถึง — และการ์ดแสดงป้ายเช็คอินด้วยตนเองเพื่อแยกจากการเช็คอินโดยพนักงาน
- หากยังไม่ได้มอบหมายนักบำบัด ระบบจะมอบหมายนักบำบัดที่มีสิทธิ์คนแรกจากคิวยุติธรรมของผู้ที่อยู่ในกะซึ่งให้บริการได้ทุกรายการในการจอง (ลำดับเดียวกับที่หน้า Visit ใหม่แนะนำ)
- หากไม่มีผู้มีสิทธิ์อยู่ในกะ ลูกค้าจะได้รับแจ้งว่าพนักงานจะยืนยัน การ์ดแสดงประกาศการมาถึงตามปกติ และไม่มีการแปลงใด ๆ — จัดการเหมือนการมาถึงปกติ
ประกาศการมาถึงจาก Kiosk
ลูกค้ายังแจ้งว่ามาถึงแล้วบน Kiosk ได้โดยไม่เช็คอิน สถานะไม่เปลี่ยน: การ์ดแสดงลูกค้าแจ้งว่ามาถึงแล้ว และตัวกรองบอร์ดข้อความแจ้งมาถึงที่ต้องตรวจสอบจะรวบรวมการ์ดเหล่านี้ ตรวจสอบลูกค้าที่เคาน์เตอร์แล้วใช้ยืนยันการมาถึงตามปกติ
มอบหมายนักบำบัดที่ Kiosk มอบหมายใหม่
การจองที่ทำบน Kiosk ถูกมอบหมายนักบำบัดอัตโนมัติตามลำดับคิวยุติธรรม การเปลี่ยน:
- บนการ์ด แตะมอบหมายใหม่
- เลือกนักบำบัดที่อยู่ในกะคนอื่น — รายการแสดงเฉพาะผู้ที่ให้บริการได้ทุกรายการในการจอง โดยคำแนะนำปัจจุบันอยู่บนสุด
- หากเลือกคนอื่นที่ไม่ใช่คำแนะนำ ให้เลือกเหตุผลเชิงปฏิบัติการที่แสดงบนหน้าจอ
- ใส่ PIN เพื่อยืนยัน เซิร์ฟเวอร์ตรวจคิวยุติธรรมแบบสดอีกครั้งก่อนบันทึก คำแนะนำ การเลือก และเหตุผลถูกเก็บในประวัติการมอบหมาย
คิว Walk-in
ลูกค้าที่ไม่มีการจองรับหมายเลขบน Kiosk ได้ หากการตอบสนองของเครือข่ายไม่แน่นอน ลองใหม่จะใช้คำขอเดิมและไม่สร้างหมายเลขที่สอง หมายเลขที่รออยู่ปรากฏในแผงคิว Walk-inด้านบนของบอร์ด เรียงจากเก่าสุด พร้อมชื่อที่ลูกค้าป้อน (หรือ "ลูกค้า Walk-in")
| การกระทำ | เกิดอะไ รขึ้น |
|---|---|
| เริ่ม Visit | ทำเครื่องหมายหมายเลขว่าให้บริการแล้วและเปิด Visit ใหม่ — ป้อนลูกค้าและบริการที่นั่นตามปกติ |
| ออกไปแล้ว | ลูกค้าเดินออกไป หมายเลขถูกปิด |
| ไม่มา | ลูกค้าไม่ออกมาเมื่อถูกเรียก หมายเลขถูกปิด |
ทุกการกระทำต้องใส่ PIN เวลารอที่แสดงให้ลูกค้าบน Kiosk เป็นการประมาณจากนักบำบัดที่อยู่ในกะขณะนี้ ไม่ใช่คำสัญญา และไม่มีใครได้รับข้อความเมื่อถึงคิว — เรียกหมายเลขถัดไปจากเคาน์เตอร์
ยกเลิกนัดหมาย
- แตะการ์ดนัดหมาย → ยกเลิก
- กรอกเหตุผล (ไม่บังคับ)
- PIN ยืนยัน
- สถานะเปลี่ยนเป็นยกเลิก ช่วงเวลาว่าง
หากลูกค ้ามีอีเมลในระบบ ลูกค้าจะได้รับอีเมลแจ้งยกเลิกในภาษาที่ตั้งค่าไว้ เหตุผลที่คุณกรอกจะแสดงให้ลูกค้าเห็น (เฉพาะ 200 ตัวอักษรแรก) จึงควรสั้นและสุภาพ ลูกค้าที่ไม่มีอีเมลจะไม่ได้รับการแจ้ง การเลื่อนนัด (เมื่อวันที่หรือเวลาเปลี่ยนจริง) และการที่ระบบทำเครื่องหมายไม่มาโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นวันก็จะแจ้งลูกค้าเช่นกัน อีเมลไม่มาอัตโนมัติใช้ข้อความคงที่ ("We did not see you at the store by the end of the day.") โดยไม่แนบเหตุผล
นัดหมายที่ยกเลิกยังมองเห็นในประวัติ (ไม่ถูกลบ)
ทำเครื่องหมายไม่มา
- แตะการ์ดนัดหมาย → ไม่มา
- กรอกเหตุผล (ไม่บังคับ)
- PIN ยืนยัน
- สถานะเปลี่ยนเป็นไม่มา
การไม่มาถูกติดตามสำหรับรายงาน — ลูกค้าคนเดียวกันที่ไม่มาซ้ำ ๆ ผู้จัดการมองเห็น
การจองออนไลน์
หากร้านมีเว็บไซต์สาธารณะที่เปิดใช้การจองออนไลน์ นัดหมายที่ลูกค้าสร้างจะเข้าบอร์ด POS อัตโนมัติ พวกมันมาในสถานะนัดแล้วและใช้ขั้นตอนเช็คอินเดียวกันกับที่สร้างด้วยมือ
การจองออนไลน์ทำงานอย่างไร
การจองออนไลน์ผ่านระบบนัดหมายเดียวกันกับที่ POS สร้าง — ไม่สร้าง Visit โดยตรง ดังนั้นได้อัตโนมัติ:
- หมายเลขนัดหมายแบบ atomic (
AYYYYMMDDNNN) - การตรวจสอบชนกัน (นักบำบัดและห้องทับซ้อน)
- การ dedup ลูกค้า
- วงจรชีวิตสถานะเต็ม (นัดแล้ว → เช็คอิน → Visit)
การกำกับเข้มงวดด้วยตารางเวร
ความพร้อมของการจองออนไลน์ถูกกำกับโดยข้อมูลตารางเวร (โหมดเข้มงวด):
- วันนี้: เฉพาะนักบำบัดที่ลงเวลาเข้าแล้ว (มีกะที่ใช้งาน) แสดงว่าพร้อมรับจอง
- วันในอนาคต: เฉพาะนักบำบัดที่มีรายการตารางเวรสำหรับวันนั้นแสดงว่าพร้อม
- วันที่ผ่านไปแล้ว: จองไม่ได้
- ไม่มีตารางเวรเลย? ร้านแสดงศูนย์ช่วงเวลาว่าง — การจองออนไลน์ปิดจนกว่าจะดูแลตารางเวร
ตารางเวรไม่ใช่เงื่อนไขเดียว นักบำบัดจะเปิดให้จองออนไลน์ได้ก็ต่อเมื่อมีสถานะจ้างงานที่ใช้งานอยู่และเปิดรับจองที่ร้านนี้ ให้บริการที่ขอได้ ไม่มีวันหยุดที่อนุมัติแล้วครอบคลุมช่วงเวลานั้น และชั่วโมงตารางเวรครอบคลุมช่วงเวลาทั้งหมด
หมายความว่า: ถ้าต้องการให้จองออนไลน์ทำงาน ต้องดูแลตารางเวร สัปดาห์อนาคตที่ไม่ได้จัดตารางหมายถึงลูกค้าจองวันเหล่านั้นออนไลน์ไม่ได้
ความต้องการนักบำบัดของลูกค้า
การระบุนักบำบัดเป็นความต้องการ ไม่ใช่การข้ามกฎ และจะเป็นคำแนะนำเมื่อผ่านการตรว จสอบความพร้อมและความสามารถแบบเดียวกับทุกคน หากการเลือกนักบำบัดทำให้เวลาที่เลือกไว้ใช้ไม่ได้ หน้าจองจะล้างเวลาเดิมและแสดงปุ่ม “เวลาเร็วที่สุดกับนักบำบัดคนนี้” กับ “เวลาเร็วที่สุดกับนักบำบัดคนใดก็ได้” ของวันที่เลือกเมื่อมี ลูกค้าเป็นผู้เลือกเอง ระบบไม่สลับให้แบบเงียบ ใน POS คำขอของลูกค้าที่ผ่านเกณฑ์จะเป็นคำแนะนำ ขณะที่อันดับคิวยุติธรรมอิสระยังคงแสดงเพื่อให้พนักงานตรวจสอบ
ขีดจำกัดการจองพร้อมกัน
เมื่อลูกค้าเลือก "นักบำบัดใดก็ได้" (ไม่ระบุ) ระบบจำกัดการจองพร้อมกันตามจำนวนนักบำบัดที่พร้อมสำหรับช่วงเวลานั้น ป้องกันเว็บไซต์สาธารณะจองร้านเกิน
ตารางเวรขับเคลื่อนความพร้อมออนไลน์ ถ้านักบำบัดไม่ได้จัดตาราง (อนาคต) หรือยังไม่ลงเวลาเข้า (วันนี้) พวกเขาจะไม่แสดงว่าจองได้ออนไลน์ — แม้จะว่างจริง ให้ตารางเวรตรงกับความเป็นจริง
เคล็ดลับ
- เริ่มต้นวัน: ดูบอร์ดเพื่อดูว่ามีอะไรมาและตรวจสอบนักบำบัดอยู่ในตารางเวร
- Walk-in ช่วงยุ่ง: ถ้า walk-in มา ตอนนักบำบัดทุกคนมีนัดหมาย คุณจะเห็นการชนทันทีเมื่อพยายามจอง
- แก้ไขหลังมาถึง: เมื่อนัดหมายเช็คอินแล้ว (แปลงเป็น Visit) การเปลี่ยนแปลงต่อไปทำบน Visit ไม่ใช่บนนัดหมาย