แก้ไขปัญหา POS

คำตอบด่วนสำหรับปัญหาที่พบบ่อย ถ้าปัญหาไม่อยู่ที่นี่ ใช้ Admin → ข้อเสนอแนะ รายงานพร้อมภาพหน้าจอ

เข้าสู่ระบบและการเข้าถึง

ปัญหา	สาเหตุ	แก้ไข
หน้าจอเปิดใช้งานแทนแดชบอร์ด	อุปกรณ์ไม่ได้เปิดใช้งาน หรืออุปกรณ์อื่นรับช่วงไป	ป้อนรหัสเปิดใช้งานใหม่จากเจ้าของ/ผู้จัดการ
"ไม่มีกะที่ใช้งาน" เมื่อสร้าง Visit	คุณยังไม่ได้ลงเวลาเข้า	เริ่มกะ ก่อน
PIN ถูกล็อก (ป้อนอะไรไม่ได้)	3 ครั้งผิด → ล็อก 15 นาที	รอ 15 นาที หรือให้ผู้จัดการรีเซ็ตใน Admin → พนักงาน
PIN ถูกปฏิเสธแต่แน่ใจว่าถูก	ผู้จัดการเพิ่งรีเซ็ต PIN	ถามผู้จัดการเรื่อง PIN ใหม่
หน้าเว็บโหลดไม่ได้เลย	เครือข่ายหลุด	ตรวจ Wi-Fi/LAN; POS ต้องมีอินเทอร์เน็ต
อยู่ดี ๆ ขึ้นหน้ายืนยันตัวตนใหม่	อุปกรณ์อื่นถูกเปิดใช้งานสำหรับร้านนี้	หนึ่ง POS ต่อร้าน; เปิดใช้งานใหม่ที่นี่ถ้าเป็นอุปกรณ์ที่ถูกต้อง

การชำระและ Visit

ปัญหา	สาเหตุ	แก้ไข
ปิด Visit ไม่ได้ — "มียอดค้าง"	ยังมียอดที่ยังไม่จ่าย	รับชำระก่อน หรือใช้บังคับปิด (PIN + เหตุผล)
ข้อความ "คำขอซ้ำ" ตอนชำระ	เครือข่ายรีทรายส่งคำขอเดียวกันสองครั้ง	อย่าลองใหม่ — ตรวจรายการชำระ; ครั้งแรกมักสำเร็จแล้ว
ใช้บัตรกำนัลตอนเช็คเอาท์ไม่ได้	หน้าเช็คเอาท์ POS ปัจจุบันไม่มีปุ่มใช้สิทธิ์บัตรกำนัล แพ็กเกจ และคูปอง	เป็นเรื่องปกติ — ตัวเลือกวิธีชำระมีเฉพาะเงินสด EFTPOS และ HICAPS
ยอด HICAPS ไม่ตรงกับเทอร์มินัล	ยอดที่บันทึกต่างจากที่เทอร์มินัลอนุมัติ	การชำระแก้ไขหรือลบไม่ได้: คืนเงินการชำระ HICAPS ที่ผิด (การคืนต้องผ่าน HICAPS เช่นกัน) แล้วบันทึกยอดที่ถูกต้อง การคืนเงินถูกบล็อกเมื่อ Visit ปิดแล้ว
ปุ่มคืนเงินเป็นสีเทาหรือหายไป	การชำระนั้นมีการคืนเงินแล้ว; เป็นการใช้สิทธิ์บัตรกำนัล/แพ็กเกจ/คูปอง (ใช้ย้อนการใช้สิทธิ์); ไม่มียอดเหลือให้คืน; หรือ Visit ปิดแล้ว บนตะกร้า Sale ยังซ่อนขณะยังมีการจัดสรรสินทรัพย์ค้างหรือมีการรับคืนรอดำเนินการ	ตรวจประวัติการชำระและสถานะ Visit — สิทธิ์บทบาทไม่ใช่สาเหตุ
เทอร์มินัลแสดงรหัส HICAPS/EFTPOS ที่ไม่รู้จัก	เคลมถูกปฏิเสธหรือผิดพลาด	เปิดความช่วยเหลือ HICAPSในแถบข้างเพื่อค้นหารหัส

การพิมพ์และใบเสร็จ

ปัญหา	สาเหตุ	แก้ไข
ปุ่มพิมพ์ไม่ทำงาน	เครื่องพิมพ์ปิด นอกระยะ หรือไม่ได้จับคู่	เปิดเครื่องพิมพ์ ตรวจ Bluetooth จับคู่ใหม่ถ้าต้อง
กล่องจับคู่ Bluetooth ไม่ปรากฏ	เบราว์เซอร์ไม่รองรับ Web Bluetooth	ใช้ Chrome หรือ Edge (เดสก์ท็อป/Android) iOS Safari ไม่รองรับ
พิมพ์ออกมาเพี้ยน	ขนาดกระดาษผิดหรือเครื่องพิมพ์ไม่เข้ากัน	ใช้กระดาษ 58mm; รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์
"ไม่มี Provider Number" ตอนสร้างใบกำกับ	นักบำบัดไม่มี number สำหรับบริษัทประกันที่เลือก	ลงทะเบียนใน Admin → Providers
ลูกค้าไม่ได้รับอีเมลใบเสร็จ	พิมพ์ผิด กล่องเต็ม หรือสแปม	ตรวจ Admin → บันทึกอีเมล; ลองใหม่จากที่นั่น

การนัดหมาย

ปัญหา	สาเหตุ	แก้ไข
ข้อผิดพลาดชนกันตอนจอง	นักบำบัดหรือห้องถูกจองในเวลานั้นแล้ว	เปลี่ยนเวลา นักบำบัด หรือห้อง
แก้ไขนัดหมายไม่ได้	เช็คอินแล้ว (แปลงเป็น Visit) หรือยกเลิกแล้ว	หลังเช็คอินทำการเปลี่ยนแปลงบน Visit
การจองออนไลน์ไม่แสดงบนบอร์ด	บอร์ดไม่ได้ดึงการจองใหม่อัตโนมัติ	โหลดหน้าใหม่หรือสลับตัวกรองวันที่
การจองออนไลน์ถูกปฏิเสธ (ชนกัน)	ไม่มีนักบำบัดว่างสำหรับช่วงเวลานั้น	ตรวจสอบว่าดูแลตารางเวรแล้ว — วันที่ไม่ได้จัดตารางแสดงศูนย์ความพร้อมให้ลูกค้า

ลิ้นชักเงินสดและปิดยอด

ปัญหา	สาเหตุ	แก้ไข
รับเงินสดไม่ได้ — "ไม่มีลิ้นชักเปิด"	ยังไม่มีใครเปิดลิ้นชักสำหรับรอบธุรกิจที่ใช้งาน	เปิดลิ้นชัก ด้วยเงินทุนเปิดที่นับ
ปิดยอดแสดงความคลาดเคลื่อน	เงินสดที่นับ ≠ เงินสดที่คาดหวัง	ป้อนยอดนับจริง; ผู้จัดการอนุมัติใน Admin
การปิดรอบขั้นสุดท้ายถูกบล็อก — Visit ยังเปิดอยู่	Visit ใดก็ตามที่ยังไม่ปิดหรือยกเลิกจะบล็อก แม้ชำระครบแล้ว	ปิดหรือบังคับปิดก่อน แล้วเรียกตัวอย่างใหม่
การปิดรอบขั้นสุดท้ายใช้ตัวเลขผิด	ความผิดพลาดของมนุษย์	จากรายละเอียดการปิดรอบ ใช้ Request reopen เพื่อขอแก้ไข; admin คนอื่นต้องอนุมัติ

ทั่วไป

ปัญหา	สาเหตุ	แก้ไข
ปุ่ม/เมนูเป็นสีเทาหรือหายไป	สิทธิ์บทบาทหรือฟีเจอร์ไม่ได้เปิด	ผู้จัดการตรวจ Admin → ฟีเจอร์ร้าน ดูความพร้อมฟีเจอร์
ระบบแสดง "SYSTEM_AUTO" ทำบางอย่าง	งานอัตโนมัติทำงาน (เช่น ปิดกะอัตโนมัติหรือหักสต็อก)	ปกติ — ระบบระบุการกระทำของตัวเองชัดเจน การปิดรอบขั้นสุดท้ายไม่ทำอัตโนมัติ
ภาษาผิด	ตั้งค่าภาษาอุปกรณ์	ใช้ตัวสลับภาษา (ไอคอนลูกโลก แถบด้านบน)
ข้อมูลดูเก่า	แคชเบราว์เซอร์หรือรีเฟรชช้า	บังคับรีเฟรช (Ctrl+Shift+R / Cmd+Shift+R) หรือปิดแล้วเปิดแท็บใหม่

หมายเหตุ

กฎทองของการแก้ปัญหาบน POS: ก่อนลองใหม่การกระทำใด ๆ ที่เกี่ยวกับเงิน (ชำระ คืนเงิน ขายบัตรกำนัล) ตรวจรายการก่อน การป้องกันส่งซ้ำหมายความว่าความพยายามแรกมักสำเร็จแม้หน้าจอไม่อัปเดต