ลูกค้า
รายชื่อลูกค้าใน Admin ให้ผู้จัดการมองเห็นฐานลูกค้า — ใครมาเยือน ข้อมูลติดต่อ (ควบคุมตามบทบาท) และประวัติ
รายชื่อลูกค้าและการค้นหา
Admin → ลูกค้า
รายการมีการแบ่งหน้า ค้นหาได้ และกรองตามร้าน ฟีเจอร์:
- ตัวกรองร้าน: ดูลูกค้าที่มาเยือนร้านเฉพาะ หรือทั้งหมด
- สลับรวมที่ลบแล้ว: ลูกค้าที่ลบอ่อนสามารถดูและกู้คืนได้
- ค้นหา: จับคู่บางส่วนของชื่อลูกค้า (ชื่อตามกฎหมายหรือชื่อแสดง) เบอร์โทรถูกเข้ารหัสในที่เก็บ จึงไม่รองรับการค้นหาด้วยเบอร์โทร
ฟิลด์ละเอียดอ่ อนและการปิดบัง
เบอร์โทร อีเมล และวันเกิดของลูกค้าเข้ารหัสในที่เก็บและซ่อนตามค่าเริ่มต้นสำหรับทุกบทบาทผู้ดูแลยกเว้น Super Admin:
| ฟิลด์ | การแสดงเริ่มต้น | ใครเห็นข้อความเต็ม |
|---|---|---|
| เบอร์โทร | ซ่อน — ปุ่มแสดงเบอร์โทร | Super Admin เห็นโดยตรง; ผู้ดูแลอื่นผ่านการเปิดเผยที่บันทึกตรวจสอบ (ดูด้านล่าง) |
| อีเมล | ซ่อน — ปุ่มแสดงอีเมล | เหมือนกัน |
| วันเกิด | ซ่อน | เหมือนกัน — เปิดเผยพร้อมเบอร์โทร/อีเมล |
ชื่อลูกค้าถูกเก็บเป็นข้อความธรรมดาเพื่อรองรับการค้นหา — ผู้ที่มีสิทธิ์ดูรายชื่อลูกค้ามองเห็นได้
การเปิดเผยฟิลด์ละเอียดอ ่อนต้องมีสิทธิ์ customers.pii.reveal และมีสิทธิ์เข้าถึงร้านของลูกค้า ผู้ดูแลผู้เช่ามีสิทธิ์นี้ตามค่าเริ่มต้น; ผู้จัดการภูมิภาคไม่มี (ผู้ดูแลผู้เช่าเปิดให้ตามบทบาทได้ในหน้าสิทธิ์บทบาท) คลิกครั้งเดียวเปิดเผยเบอร์โทร อีเมล และวันเกิดของแถวพร้อมกัน และทุกการเปิดเผยถูกบันทึกตรวจสอบ (customer:pii_reveal — ใคร ลูกค้าคนไหน เมื่อไร ร้านไหน) โดยไม่บันทึกค่าที่ละเอียดอ่อนเอง บน POS การค้นหาลูกค้าซ่อนทั้งสามฟิลด์ และเรียกคืนได้เฉพาะเบอร์โทรผ่าน PIN ของพนักงาน ลายน้ำแสดงบนหน้ารายชื่อลูกค้าเพื่อไม่ให้จับภาพหน้าจอ
สร้างลูกค้า (Admin)
- ลูกค้า → สร้าง
- กรอกชื่อ (จำเป็น — ชื่อ ชื่อกลาง และนามสกุลตามต้องการ) และเบอร์โทร อีเมล วันเกิด เพศ หมายเหตุ รวมถึงภาษาที่ต้องการตามต้องการ ซึ่งกำหนดภาษาของอีเมลจอง เลื่อนนัด และใบเสร็จของลูกค้า
- บันทึก
ชื่อถูกตัดช่องว่างหัวท้ายและปรับ Unicode โดยไม่เปลี่ยนตัวพิมพ์หรือเครื่องหมาย เพศเป็นตัวเลือกและมี “ไม่ประสงค์ระบุ” กับ “ระบุด้วยตนเอง” เบอร์โทรรองรับเฉพาะออสเตรเลียและบันทึกเป็น +61…; ระบบตรวจรูปแบบอีเมลก่อนบันทึก
หลังบันทึกลูกค้าที่มีเบอร์โทร MMOS อาจแสดงรายการ อาจซ้ำ ภายในสาขาเดียวกัน คำเตือนแสดงเฉพาะข้อมูลระบุตัวขั้นต่ำและเบอร์โทรที่ปิดบัง ไม่บล็อกการบันทึก ไม่รวมระเบียนอัตโนมัติ และไม่ค้นหาสาขาอื่น โปรดตรวจผู้สมัครก่อนตัดสินใจว่าต้องทำความสะอาดแยกหรือไม่
ลูกค้าส่วนใหญ่ถูกสร้างที่ POS ตอนสร้าง Visit — การสร้างใน Admin สำหรับโหลดล่วงหน้า หรือนำเข้า
แก้ไขลูกค้า
เลือกลูกค้า → แก้ไขฟิลด์ใดก็ได้ การเปลี่ยนแปลงบันทึกทันที ประวัติ Visit ของลูกค้ายังเชื่อมโยงอยู่ไม่ว่าชื่อจะเปลี่ยน
Walk-in ไม่ระบุตัวตน
ลูกค้า walk-in ที่สร้างที่ POS โดยไม่มีข้อมูลแสดงเป็นไม่ระบุตัวตนในรายการ สามารถเสริมข้อมูลทีหลัง (เพิ่มชื่อ/เบอร์โทร) — ระบบเชื่อมโยง Visit เก่าอัตโนมัติ
การทำเครื่องหมายลูกค้ากลับมา
ถ้าร้านใช้ฟีเจอร์ลูกค้ากลับมา:
- บน POS นักบำบัดทำเครื่องหมายบริการว่า "ลูกค้ากลับมา" (ดู บริการ)
- ใน Admin หน้าการทำเครื่องหมายลูกค้ากลับมาแสดงเครื่องหมายเหล่านี้สำหรับรายงานและคอมมิชชัน
ลบอ่อนและกู้คืน
- ลบ (อ่อน): เอาออกจากรายการที่ใช้งาน บันทึก Visit เก่ายังอยู่
- กู้คืน: เปิด "รวมที่ลบแล้ว" → หาลูกค้า → กู้คืน
การลบลูกค้าเป็นลบอ่อน — ข้อมูลเก็บไว้เพื่อความสมบูรณ์ทางการเงินและการตรวจสอบ หากต้องการลบตาม GDPR/ความเป็นส่วนตัว ติดต่อ admin แพลตฟอร์มเพื่อขอส่งออกข้อมูล + ลบจริง
รีวิวลูกค้า (การตรวจสอบ)
Admin → รีวิวลูกค้า (สิทธิ์ reviews.moderate; ผู้ดูแล Tenant และผู้จัดการภูมิภาคมีสิทธิ์นี้โดยค่าเริ่มต้น)
ลูกค้าให้คะแนนการมาใช้บริ การที่เสร็จสิ้นของตนเองผ่านพอร์ทัลบัญชีลูกค้าได้ภายใน 30 วันหลังมาใช้บริการ — หนึ่งรีวิวต่อหนึ่งครั้ง 1–5 ดาวพร้อมความคิดเห็น (ไม่บังคับ) จะไม่มีอะไรเผยแพร่จนกว่าคุณจะตรวจสอบ
- เลือกร้าน (รีวิวผูกกับร้านที่แน่นอน ไม่มีมุมมองทุกร้าน)
- กรองด้วยรอตรวจสอบ (ค่าเริ่มต้น) อนุมัติแล้ว หรือปฏิเสธแล้ว
- สำหรับรีวิวที่รอตรวจสอบ พิมพ์เหตุผลสั้น ๆ ได้ (ลูกค้าจะเห็น) แล้วกดอนุมัติหรือปฏิเสธ ผลการตัดสินเป็นที่สิ้นสุดและถูกบันทึกตรวจสอบ รีวิวที่ตรวจสอบแล้วแก้ไขไม่ได้
สิ่งที่สาธารณะเห็น: เฉพาะรีวิวที่อนุมัติ เรียงใหม่สุดก่อน แต่ละรายการมีป้ายยืนยันการมาใช้บริการ และชื่อจริงกับอักษรย่อนามสกุลของผู้รีวิว (ไม่แสดงเบอร์โทรหรืออีเมล) คะแนนเฉลี่ยของร้านจะแสดงเมื่อมีรีวิวที่อนุมัต ิ 5 รายการขึ้นไป เท่านั้น ก่อนหน้านั้นจะแสดงเฉพาะจำนวนรีวิว